Zwei Kommunikationswelten: Vertikal und horizontal

Grundsätzlich lassen sich zwei Kommunikationsstile unterscheiden, die in vielen Situationen relevant sind – auch im handwerklichen Arbeitsalltag. Die Unterscheidung in vertikale und horizontale Kommunikation geht auf die Studie "You Just Don’t Understand. Women and Men in Conversation" der amerikanischen Soziolinguistin Deborah Tannen zurück und beschreibt allgemeine Muster menschlicher Interaktion, die schließlich auf Business-Kontexte adaptiert wurden.

Typische Merkmale der Kommunikationsstile

Um nun in Gesprächen – sei es im Team oder mit Kunden – besser zurechtzukommen, hilft es, den Stil des Gegenübers zu erkennen.

Wichtig ist dabei zu verinnerlichen, dass die Unterscheidung keine Wertung, sondern vielmehr ein Werkzeug darstellt, um Gespräche besser zu steuern und Missverständnisse zu vermeiden. So weit, so theoretisch. Doch wie kann das konkret funktionieren?

So gelingt der Wechsel zwischen den Kommunikationsstilen

Wer als Handwerker zwischen den beiden Kommunikationsformen wechseln kann, hat einen klaren Vorteil. Hier einige praktische Tipps:

Warum lohnt sich der Aufwand?

Eine effektive Kommunikation im Betrieb oder Kundengespräch erfordert das Zusammenspiel beider Kommunikationsformen, um sowohl die Unternehmensziele zu erreichen als auch die Beziehungen zu pflegen. Natürlich braucht es ein wenig Übung, auf Kommunikationsstile zu achten und zu reagieren. Eine gute Idee ist es sicher, in unverfänglichen und vertrauten Situationen und Umgebungen zunächst einmal bei sich selbst zu schauen, ob man eher der vertikale oder horizontale Kommunikationstyp ist. Denn letztlich ist gute Kommunikation der Schlüssel zu guten Beziehungen, sei es zu Kunden oder zu Mitarbeitern und Kollegen.

• Mehr Aufträge und bessere Kundenbeziehungen: Wer respektvoll und passend kommuniziert, wird als professionell und verlässlich wahrgenommen. Das zahlt sich auch durch Empfehlungen aus. 

• Effizientere Gespräche: Weniger Missverständnisse sparen Zeit und Nerven – sowohl mit Kunden als auch im Team. 

• Motivierte Mitarbeitende: Ein Betriebsklima, in dem respektvoller Umgang gepflegt wird, stärkt das Vertrauen und die Motivation aller Beteiligten.

Praxisbeispiele aus dem Handwerksalltag

Um das Thema anschaulicher zu machen, hilft ein Blick in die Praxis.

Fazit: Erfolgreiche Kommunikation im Handwerk

„Man kann nicht nicht kommunizieren“ – das wegweisende Zitat es berühmten Philosophen und Kommunikationsforschers Paul Watzlawick macht die Bedeutung von Gesagtem und Nicht-Gesagtem ebenso deutlich, wie der ehemalige Politiker George Bernard Shaw die Notwendigkeit von Klarheit im Miteinander betont: „Das größte Problem bei der Kommunikation ist die Illusion, dass sie sattgefunden hat."

• Kommunikation bedeutet nicht nur reden, sondern vor allem die Sprache des Gegenübers zu verstehen und sich darauf einzustellen. 

• Respekt verschafft man sich durch Klarheit, angemessene Form und echtes Interesse – nicht durch Überheblichkeit. 

• Flexibilität ist entscheidend: Manchmal muss man mit dem Stil des Gesprächspartners starten, auch wenn man selbst lieber anders kommuniziert. 

• Übung macht den Meister: Bei jedem Kundenkontakt bewusst einschätzen, wer der Gegenüber ist und wie man ihn am besten anspricht.

Wer diese Prinzipien beherzigt, führt Gespräche im Handwerk respektvoller, zielgerichteter und erfolgreicher – und stärkt damit das Image und den Erfolg des eigenen Betriebs nachhaltig.